Archive | agosto 2011

La importancia del contenido en la era de las redes sociales

El interés por las redes sociales en el Perú ya es evidente. El tema destaca periódicamente en diversos medios de comunicación (aunque a veces algunos pretenden vendernos noticias basadas en compilación de tweets) por el potencial que ofrecen hoy para comunicarse de forma alterna con un público diferente.

El atractivo crece en diversos segmentos de la sociedad; empresas, agendas de márketing, agencias de publicidad, instituciones públicas, Pymes y Mypes y hasta en sectores de inteligencia.

Las redes no solo permiten llegar a un público diferente al tradicional. Facilitan el análisis de información y ese tipo de reportes puede ser usado con diversos fines y en diversos campos. El usuario de hoy ya no es el que antes podíamos convencer con un anuncio en la TV, la radio, el cine o en los diarios. El consumidor es rebelde, contestario, materialista y sobre todo liberal. Son miembros de la llamada Generación C.

En el Perú abundan usuarios de este segmento aunque no todos tiene acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) desde el hogar.  Algo de esto mostré durante el último taller del Social Media Club Lima, el pasado 27 de agosto en la UPC. Allí con estadísticas e interpretacioens respecto a cómo estamos y hacia dónde vamos intenté mostrar que el panorama no es del todo claro para llegar a un mercado donde apenas el 0.2 por ciento de usuarios tiene acceso a Internet en zonas rurales, 12.5% en capitales de departamento y 30.3% en Lima Metropolitana.

VARIANTES Y OPORTUNIDADES

Hay un mercado con diversas variantes y oportunidades para todos los involucrados en el mundo de la comunicación online. Se espera que el crecimiento de la infraestructura tecnológica y la rebaja en costos ayude a que más personas puedan unirse a la autopista de la información. Y la oportunidad saltará a la vista para marketeros, publicistas, analistas de información, periodistas, psicólogos, diseñadores web, sociólogos, entre otros. Cada uno tiene algo que aportar.

Hay grandes proyectos para este tema y esperamos que las proyecciones volcadas en esta infografía de El Comercio puedan cumplirse en los próximos cinco años de gobierno. Este mapa ayuda a entender mejor porque es difícil ver un video en YouTube en Iquitos o Pucallpa. Alberto Arebalos, director de Comunicaciones de Google para América Latina, contó alguna vez que la mejor forma de medir la banda ancha es a través de un video en YouTube. “Si le das play y el video se detiene, significa que ahí no hay banda ancha”. Y aquello es lo que ocurre exactamente cuando uno intenta ver un video desde una cabina con conexión satelital en un poblado en Aucayacu o Juanjuí. Por esas localidades no corre la fibra óptica. Esta se distribuye muy bien por la costa peruana debido a que llega al país a través de dos puntos (Máncora y Lurín) vía cable submarino. De ahí para adelante el tendido está supeditado a inversión y mercado de parte de los operadores en telecomunicaciones. Cusco ya tiene banda ancha desde junio último y todo parece indicar que Telefónica seguirá expandiendo el servicio por otras regiones del sur del país.

Los muestreos de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) del INEI 2010-2011 indican, además, los intereses de los peruanos en Internet. Un 84.7% busca información y 76.8% usa la red para comunicarse. La educación formal u online apenas capta el 9% del interés de los navegantes. Las transacciones online caen a 5% y los temas ligados a trámites online en instituciones gubernamentales llegan a interesar a 7.5% de los usuarios. Esto explica en cierta forma los bajos indicadores en comercio electrónico.

Podría decir que el panorama es desalentador y complejo para los que hacemos contenidos para la web, pero igual creo que ofrece grandes oportunidades para desarrollar trabajos sin improvisación o con el error común de creer que una marca o servicio debe salir a Twitter o Facebook para dialogar e interactuar con sus clientes. No es solo eso.  Hay más elementos en juego. Hay un tema sobre el cual pocos prestan atención. Se trata de la generación de contenidos y la calidad que estos deben tener para llegar a un público determinado. Y todo esto se hace hoy desde un blog o sitio web. Twitter, YouTube, Facebook, Flickr u otros operan como microsatélites. El núcleo central debe ser el sitio web.

NUEVAS REGLAS DE JUEGO

Google acaba de cambiar las reglas de juego para sacar del negocio a los tramposos que copian o traducen contenidos con el fin de ganar tráfico y publicidad. Con esto anula, además, a los ofrecen mejorar el posicionamiento de tu sitio web a través de metatags, keywords o mediante enlaces para engañar al buscador.

El algoritmo Panda busca mejorar los resultados de búsqueda y hacer llegar a los usuarios las páginas web de mayor calidad y relevancia en los contenidos. Es decir, crea oportunidad para los comunicadores sociales en el entorno digital. Panda Code castigará aquellas páginas que no cumplan requisitos como la calidad de los contenidos, corrección ortográfica, estilo, originalidad y tiempo de carga del sitio web o la cantidad de publicidad que ofrece.

El valor social también está presente en el cambio. Google Plus  juega también a favor de quienes aquellos autores que ofrezcan publicaciones en la web.  Salvando la distancias, podemos ver algunos ejemplos en personajes y empresas como Lady Gada, La Tigresa del Oriente, el colectivo Anonymous o tiendas online como Peru-art.com. Son ejemplos interesantes de cómo a través de la generación de contenidos pueden lograr un posicionamiento atractivo en Internet. ¿Por qué menciono a La Tigresa del Oriente? Ella se hizo conocida gracias a YouTube.

Por eso siempre repito en todos los escenarios que el contenido es el rey en Internet. Pero este debe responder a una estrategia de comunicación de la empresa o institución y al tipo de público. Los textos no pueden ser igual para todos. En la presentación se creó una discusión respecto a cómo, por ejemplo, deberían ser los tweets de una marca de gaseosa que vive sus días enviando saludos y consejos a sus más de 8.000 seguidores. Un gran sector de los casi 30 asistentes dijo no estar de acuerdo con esa estrategia. Otros, como Víctor Lozano, del Social Media Club, dijeron que esa era una fórmula para crear diálogo y comunidad con un público joven  Son posiciones encontradas que con seguridad ayudarán a encontrar una fórmula. Y creo que ahí se imponen los mensajes híbridos; diálogo e información útil.

Son reflexiones que espero ayuden a las personas interesadas en el tema. Las redes no solo te permiten sembrar información. Allí también puedes obtener feedback muy valioso de los usuarios (clientes o no). El autobombo y la propaganda no siempre funcionan. Recuerden a los famosos legisladores twitteros que lograron acapar titulares en diversos medios gracias a su sarcasmo y comentarios críticos. Ninguno salió reelecto.

Vender un chocolate, una gaseosa o un lema propagandístico por Twitter o Facebook no siempre resulta prudente. Puede resultar un arma de doble filo. Lo ideal es crear un espacio que les permita ser un referente en el rubro del negocio o actividad que desarrollan. Si es una entidad pública, deberían emplear las redes sociales para monitorear información, sembrar noticias y también para acercarse al ciudadano a través de los servicios que ofrezcan.  Y para eso se necesita un plan. ¿Ya lo tienen?

FACEBOOK LIDERA LOS MEDIOS SOCIALES CON 710 MILLONES DE USUARIOS.

Facebook lidera los medios sociales en lo que tiene que ver con la cantidad de usuarios, alcanzando al 30 de junio de 2011 exactamente 710.728.720, con un crecimiento de 192 millones de usuarios en los últimos 10 meses. A nivel de España, los usuarios de Facebookal 30 de junio 2011 son 14 millones y medio en una poblacion del orden de los 46 millones lo que constituye una penetración del 30,8 %.

Sin duda que la red social Facebook lidera en forma contundente la preferencia de losusuarios de Internet en lo que respecta a la utilización de medios sociales para la comunicación con su entorno de amigos, familiares y actividades profesionales, artísticas, políticas y sociales. Esta situación focaliza la atención de los otros gigantes de Internet que no están dispuestos a entregar este sustancioso mercado y fortalecen diferentes estrategias para superar lasfuncionalidades que ofrece Facebook y ganar la atención de los usuarios para que se active una migración. Google ya ha dado los primeros pasos con el lanzamiento de la red social Google +, que según los primeros indicadores está recibiendo un tráfico muy importante.

De acuerdo a estadísticas de las páginas de marcas más visitadas en Internet ( en Estados Unidos ), si bien Google mantiene la supremacía en el mes de Mayo, Facebook se coloca en el segundo lugar con un crecimiento levemente mayor que Google según se puede observar en la tabla que aparece a continuación. Durante el mes de Mayo 2011 Google fué el más visitados en los Estados Unidos con 155 millones de visitantes utilizando ordenadores desde el hogar y el trabajo mientras que Facebook recibió 140,3 millones con un aumento de un 4.7% con respecto al mes anterior, mientras que el incremento de Google en el mismo período fue de 3.1%.

Top 10 de marcas mas visitadas en USA

Pero hay un dato respecto a la duración de la conexión promedio en cada marca que resulta favorable para Facebook, ya que según las mediciones de Nielsen el tiempo que pasa cada persona en Facebook es de 6:20:55, mientras que en Google, para mencionar la marca más visitada, es de sólo 1:20:25, de lo que se deduce que considerando el tiempo de conexión, Facebook supera a Google. Este dato es importante desde el punto de vista de marketing y publicidad, ya que las campañas valoran el tiempo de exposición como punto vinculado al buen resultado.

estadistica del crecimiento de facebook


 

Paperphone

Paperphone

En Ontario, Canadá, un grupo de investigadores de la Universidad de Queen ha creado un prototipo de smartphone con una pantalla flexible que permite seleccionar las opciones del sistema operativo doblando la propia pantalla. La pantalla del Paperphone -como ha sido bautizado- se compone de 9,5 cm de una película que forma una pantalla fina y flexible de tinta electrónica.

La forma flexible de la pantalla hace que sea mucho más portátil que cualquier equipo móvil actual ya que se adapta a la forma del bolsillo de un pantalón. Ser capaz de almacenar e interactuar con documentos en este tipo de “equipos flexibles” significa que en un futuro las oficinas no tendrán que utilizar papel ni impresoras.

Este prototipo anuncia una nueva generación de equipos súper ligeros, delgados y flexibles. Además, este tipo de dispositivos no consumen energía mientras que el usuario no lo está usando. Cuando los usuarios están leyendo, sienten como si estuvieran sosteniendo una hoja de vidrio o de metal.