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La importancia del contenido en la era de las redes sociales

El interés por las redes sociales en el Perú ya es evidente. El tema destaca periódicamente en diversos medios de comunicación (aunque a veces algunos pretenden vendernos noticias basadas en compilación de tweets) por el potencial que ofrecen hoy para comunicarse de forma alterna con un público diferente.

El atractivo crece en diversos segmentos de la sociedad; empresas, agendas de márketing, agencias de publicidad, instituciones públicas, Pymes y Mypes y hasta en sectores de inteligencia.

Las redes no solo permiten llegar a un público diferente al tradicional. Facilitan el análisis de información y ese tipo de reportes puede ser usado con diversos fines y en diversos campos. El usuario de hoy ya no es el que antes podíamos convencer con un anuncio en la TV, la radio, el cine o en los diarios. El consumidor es rebelde, contestario, materialista y sobre todo liberal. Son miembros de la llamada Generación C.

En el Perú abundan usuarios de este segmento aunque no todos tiene acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) desde el hogar.  Algo de esto mostré durante el último taller del Social Media Club Lima, el pasado 27 de agosto en la UPC. Allí con estadísticas e interpretacioens respecto a cómo estamos y hacia dónde vamos intenté mostrar que el panorama no es del todo claro para llegar a un mercado donde apenas el 0.2 por ciento de usuarios tiene acceso a Internet en zonas rurales, 12.5% en capitales de departamento y 30.3% en Lima Metropolitana.

VARIANTES Y OPORTUNIDADES

Hay un mercado con diversas variantes y oportunidades para todos los involucrados en el mundo de la comunicación online. Se espera que el crecimiento de la infraestructura tecnológica y la rebaja en costos ayude a que más personas puedan unirse a la autopista de la información. Y la oportunidad saltará a la vista para marketeros, publicistas, analistas de información, periodistas, psicólogos, diseñadores web, sociólogos, entre otros. Cada uno tiene algo que aportar.

Hay grandes proyectos para este tema y esperamos que las proyecciones volcadas en esta infografía de El Comercio puedan cumplirse en los próximos cinco años de gobierno. Este mapa ayuda a entender mejor porque es difícil ver un video en YouTube en Iquitos o Pucallpa. Alberto Arebalos, director de Comunicaciones de Google para América Latina, contó alguna vez que la mejor forma de medir la banda ancha es a través de un video en YouTube. “Si le das play y el video se detiene, significa que ahí no hay banda ancha”. Y aquello es lo que ocurre exactamente cuando uno intenta ver un video desde una cabina con conexión satelital en un poblado en Aucayacu o Juanjuí. Por esas localidades no corre la fibra óptica. Esta se distribuye muy bien por la costa peruana debido a que llega al país a través de dos puntos (Máncora y Lurín) vía cable submarino. De ahí para adelante el tendido está supeditado a inversión y mercado de parte de los operadores en telecomunicaciones. Cusco ya tiene banda ancha desde junio último y todo parece indicar que Telefónica seguirá expandiendo el servicio por otras regiones del sur del país.

Los muestreos de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) del INEI 2010-2011 indican, además, los intereses de los peruanos en Internet. Un 84.7% busca información y 76.8% usa la red para comunicarse. La educación formal u online apenas capta el 9% del interés de los navegantes. Las transacciones online caen a 5% y los temas ligados a trámites online en instituciones gubernamentales llegan a interesar a 7.5% de los usuarios. Esto explica en cierta forma los bajos indicadores en comercio electrónico.

Podría decir que el panorama es desalentador y complejo para los que hacemos contenidos para la web, pero igual creo que ofrece grandes oportunidades para desarrollar trabajos sin improvisación o con el error común de creer que una marca o servicio debe salir a Twitter o Facebook para dialogar e interactuar con sus clientes. No es solo eso.  Hay más elementos en juego. Hay un tema sobre el cual pocos prestan atención. Se trata de la generación de contenidos y la calidad que estos deben tener para llegar a un público determinado. Y todo esto se hace hoy desde un blog o sitio web. Twitter, YouTube, Facebook, Flickr u otros operan como microsatélites. El núcleo central debe ser el sitio web.

NUEVAS REGLAS DE JUEGO

Google acaba de cambiar las reglas de juego para sacar del negocio a los tramposos que copian o traducen contenidos con el fin de ganar tráfico y publicidad. Con esto anula, además, a los ofrecen mejorar el posicionamiento de tu sitio web a través de metatags, keywords o mediante enlaces para engañar al buscador.

El algoritmo Panda busca mejorar los resultados de búsqueda y hacer llegar a los usuarios las páginas web de mayor calidad y relevancia en los contenidos. Es decir, crea oportunidad para los comunicadores sociales en el entorno digital. Panda Code castigará aquellas páginas que no cumplan requisitos como la calidad de los contenidos, corrección ortográfica, estilo, originalidad y tiempo de carga del sitio web o la cantidad de publicidad que ofrece.

El valor social también está presente en el cambio. Google Plus  juega también a favor de quienes aquellos autores que ofrezcan publicaciones en la web.  Salvando la distancias, podemos ver algunos ejemplos en personajes y empresas como Lady Gada, La Tigresa del Oriente, el colectivo Anonymous o tiendas online como Peru-art.com. Son ejemplos interesantes de cómo a través de la generación de contenidos pueden lograr un posicionamiento atractivo en Internet. ¿Por qué menciono a La Tigresa del Oriente? Ella se hizo conocida gracias a YouTube.

Por eso siempre repito en todos los escenarios que el contenido es el rey en Internet. Pero este debe responder a una estrategia de comunicación de la empresa o institución y al tipo de público. Los textos no pueden ser igual para todos. En la presentación se creó una discusión respecto a cómo, por ejemplo, deberían ser los tweets de una marca de gaseosa que vive sus días enviando saludos y consejos a sus más de 8.000 seguidores. Un gran sector de los casi 30 asistentes dijo no estar de acuerdo con esa estrategia. Otros, como Víctor Lozano, del Social Media Club, dijeron que esa era una fórmula para crear diálogo y comunidad con un público joven  Son posiciones encontradas que con seguridad ayudarán a encontrar una fórmula. Y creo que ahí se imponen los mensajes híbridos; diálogo e información útil.

Son reflexiones que espero ayuden a las personas interesadas en el tema. Las redes no solo te permiten sembrar información. Allí también puedes obtener feedback muy valioso de los usuarios (clientes o no). El autobombo y la propaganda no siempre funcionan. Recuerden a los famosos legisladores twitteros que lograron acapar titulares en diversos medios gracias a su sarcasmo y comentarios críticos. Ninguno salió reelecto.

Vender un chocolate, una gaseosa o un lema propagandístico por Twitter o Facebook no siempre resulta prudente. Puede resultar un arma de doble filo. Lo ideal es crear un espacio que les permita ser un referente en el rubro del negocio o actividad que desarrollan. Si es una entidad pública, deberían emplear las redes sociales para monitorear información, sembrar noticias y también para acercarse al ciudadano a través de los servicios que ofrezcan.  Y para eso se necesita un plan. ¿Ya lo tienen?

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FACEBOOK LIDERA LOS MEDIOS SOCIALES CON 710 MILLONES DE USUARIOS.

Facebook lidera los medios sociales en lo que tiene que ver con la cantidad de usuarios, alcanzando al 30 de junio de 2011 exactamente 710.728.720, con un crecimiento de 192 millones de usuarios en los últimos 10 meses. A nivel de España, los usuarios de Facebookal 30 de junio 2011 son 14 millones y medio en una poblacion del orden de los 46 millones lo que constituye una penetración del 30,8 %.

Sin duda que la red social Facebook lidera en forma contundente la preferencia de losusuarios de Internet en lo que respecta a la utilización de medios sociales para la comunicación con su entorno de amigos, familiares y actividades profesionales, artísticas, políticas y sociales. Esta situación focaliza la atención de los otros gigantes de Internet que no están dispuestos a entregar este sustancioso mercado y fortalecen diferentes estrategias para superar lasfuncionalidades que ofrece Facebook y ganar la atención de los usuarios para que se active una migración. Google ya ha dado los primeros pasos con el lanzamiento de la red social Google +, que según los primeros indicadores está recibiendo un tráfico muy importante.

De acuerdo a estadísticas de las páginas de marcas más visitadas en Internet ( en Estados Unidos ), si bien Google mantiene la supremacía en el mes de Mayo, Facebook se coloca en el segundo lugar con un crecimiento levemente mayor que Google según se puede observar en la tabla que aparece a continuación. Durante el mes de Mayo 2011 Google fué el más visitados en los Estados Unidos con 155 millones de visitantes utilizando ordenadores desde el hogar y el trabajo mientras que Facebook recibió 140,3 millones con un aumento de un 4.7% con respecto al mes anterior, mientras que el incremento de Google en el mismo período fue de 3.1%.

Top 10 de marcas mas visitadas en USA

Pero hay un dato respecto a la duración de la conexión promedio en cada marca que resulta favorable para Facebook, ya que según las mediciones de Nielsen el tiempo que pasa cada persona en Facebook es de 6:20:55, mientras que en Google, para mencionar la marca más visitada, es de sólo 1:20:25, de lo que se deduce que considerando el tiempo de conexión, Facebook supera a Google. Este dato es importante desde el punto de vista de marketing y publicidad, ya que las campañas valoran el tiempo de exposición como punto vinculado al buen resultado.

estadistica del crecimiento de facebook


 

Los usuarios de MySpace (los que quedan) son de mente más abierta

Según un estudio del Pew Research Center, los usuarios de esta red tienden más a buscar nuevas actividades y experiencias (Mark Milian / CNN).
Según un estudio del Pew Research Center, los usuarios de esta red tienden más a buscar nuevas actividades y experiencias (Mark Milian / CNN).

 

La gente que regularmente visita MySpace tiende a ser de mente más abierta que los usuarios de Facebook, Twitter y LinkedIn, según un estudio publicado este jueves.

Probablemente lo tengan que ser, si siguen usando MySpace.

Poniendo de lado la objetividad, MySpace es aún la segunda red social más grande, según el informe del Pew Research Center y la firma de investigación comScore. MySpace tuvo 35 millones de visitantes el mes pasado, pero esta cifra ha estado cayendo a ritmo constante, indicó el miércoles comScore en un informe.

Los nuevos campeones de las redes sociales son, por supuesto,Facebook, Twitter y LinkedIn, las cuales aumentaron sus audiencias, dijo comScore.

Los investigadores compararon grupos del mismo sexo y nivel de educación. Los que visitan redes sociales de nicho generalmente tienen una menor tolerancia, se encontró en el estudio.

MySpace es propiedad de la empresa matriz News Corporation, la cual también es propietaria de Fox News, un canal donde los indicadores demográficos son predominantemente de gente mayor, masculina y políticamente conservadores. (News Corp. actualmente busca convertir en filial o vender a MySpace, que ha estado batallando para obtener utilidades).

MySpace atrae a gente de diferentes etnias y los usuarios activos pueden estar regresando con el fin de interactuar con “una gama de personas y de ideas”, escribió en un correo electrónico Lee Rainie, director de la investigación.

Proporcionalmente, los usuarios de MySpace tienen más probabilidad de ser de zonas urbanas y podrían ser los ‘nuevos cosmopolitas’, gente a la que le gustan las experiencias diversas y están abiertas a ellas”, escribió.

El grupo de MySpace del estudio del Pew Research Center incluyó a personas que visitaron el sitio por lo menos seis veces en un mes. Con 2,255 adultos estadounidenses encuestados en octubre y noviembre, la muestra puede ser pequeña. Sólo el 7% de los usuarios de MySpace visitaron todos los días el sitio, frente a la mitad de los usuarios de Facebook que sí lo hicieron, según el informe.

En la encuesta se mostró que el uso de redes sociales está creciendo entre usuarios mayores. El promedio de edad de un usuario adulto se incrementó de 33 años en 2008 a 38 años en 2010, de acuerdo al informe.

Los usuarios de redes sociales, especialmente los de Facebook, también tienden a tener más relaciones cercanas en la vida real, ser de más confianza y tener mayor compromiso político, según indicó el estudio. Otro informe del Pew Research Center de enero pasado también es compatible con la idea de que ser activo en las redes sociales traslada la socialización al mundo real.

Ya puedes heredar tu blog, tu perfil de Facebook y hasta tus ‘tuits’

Expertos dicen que los usuarios se niegan a enfrentar su propia mortalidad (Barry Neild).
Expertos dicen que los usuarios se niegan a enfrentar su propia mortalidad (Barry Neild).

Cuando Jeremy Toeman creó Legacy Lockerun servicio en línea que administra los bienes digitales de una persona una vez que muere, su concepto fue aclamado como una innovación brillante que se convertiría en una historia de éxito de la noche a la mañana.

No fue el único con esa idea. Otros innovadores tecnológicos lanzaron sus propios negocios para atender a un mercado potencialmente amplio de usuarios de internet que quizás querrían heredar sus cuentas de correo electrónico, sus identidades en redes sociales, blogs y otras páginas web una vez que fallecieran.

El nuevo negocio generó de inmediato conmoción mediática por el concepto de la vida digital después de la muerte, sobre todo por los casos de batallas legales, en que alguien ha intentado acceder a los materiales en línea olvidados.

Lejos de lidiar con una ola de clientes, la adaptación de estos servicios ha sido más lenta de lo esperado, pues estos sitios web después de la muerte han visto la llegada de miles de usuarios, no de millones.

“Por mucho que me dicen que soy un genio por haber creado esto, creo que si lo fuera tendría millones y millones de clientes, pero no es así”, dice Toeman subrayando que el negocio sigue siendo bueno.

En Entrustet, otro sitio web que permite a los clientes dejar una albacea digital para supervisar la transferencia y cierre de las cuentas del difunto, el negocio también crece de forma sana pero modesta.

Los fundadores, Nathan Lustig y Jesse Davis, dicen que las cosas marchan bien, con cerca de 3,000 usuarios (ninguno ha muerto aún) inscritos a su servicio desde el lanzamiento en abril pasado.

Sin leyes muy estrictas en torno a lo que ocurra con nuestra presencia en línea una vez que morimos, sería prudente y lógico suscribirse a un servicio digital para después de la muerte.

El fracaso por implementar un plan en línea para después de la muerte puede significar que elementos valiosos, como una dirección en internet, fotografías queridas e incluso el acceso a cuentas de banco en línea podrían perderse, dicen los expertos.

Entonces, ¿por qué la gente no se está suscribiendo?

Wendy Moncur, tecnóloga computacional y experta en comportamiento humano en la Universidad de Aberdon, que ha investigado el concepto de la vida después de la muerte digital, dice que un factor es la edad.

Estadísticamente hablando, la mayoría de los usuarios de la web sigue estando lejos de la puerta de la muerte así que no están pensando en su legado en línea, advierte.

Pero también hay un factor psicológico.

“A nadie le gusta enfrentar la idea de su muerte en la mejor etapa de sus vidas”, añade la especialista.

Los fundadores de de Entrustet y Legacy Locker coinciden en que sus clientes potenciales necesitan superar una barrera mental antes de tomar esa decisión.

“Estoy muy feliz con nuestro progreso, pero si la psicología humana nos dice algo, es que la gente no quiere enfrentar o tomar decisiones sobre su muerte a menos que sea necesario”, analiza Toeman.

Al igual que Toeman, Lusting confía en que habrá un cambio de actitud que se manifestará con ganancias rentables (bromea diciendo que el lema de su compañía es que ‘todos usan internet, y todos mueren’).

“La gente necesita tomar el paso mental de considerar las cuentas en línea que usan todo el día como activos digitales reales”, señala.

“Desconozco la velocidad o el tiempo que tomará para que ocurra ese cambio, pero todos lo veremos ocurrir”.

Moncur también cree que la incertidumbre de un mercado naciente podría desalentar a muchos, pues se necesita cierta regulación para eliminar operadores fantasma, hacer que las compañías dejen de quebrar antes de que sus clientes mueran y regular lo que puede ser reclamado de los activos del difunto

“Todos tienen algo que no quieren que sepa la gente”, dice. “Cuando estaba en papel, podían ocultarlo en algún lugar, pero en línea eso es más difícil, y una vez que una persona muere, todos sus secretos podrían quedar expuestos, cuando ellos habrían preferido que esa información quedara oculta”.

“Estos no son problemas francos, por lo que debe hacerse cierta investigación”.

Toeman está de acuerdo con la idea de la regulación, pues dice que también podría ayudar a eliminar los problemas actuales ocasionados por operadores en línea que insisten en que todos los activos digitales se vuelvan propiedad suya cuando llegue la muerte.

“Creemos fuertemente que no está bien ofrecer un servicio que usen millones de personas y decidir que los términos de dicho servicio caducan al momento de su muerte porque el contenido creado tiene un valor después de la muerte”, comentó.

“Creo que las compañías harán lo correcto cuando llegue el momento. Creo que ya lo han pensado”.

5 pasos vitales para el manual de crisis en redes sociales

La crisis puede llegar a cualquier empresa, en el momento menos pensado. No en vano compañías internacionales preparan un manual de crisis con mucha antelación donde incluyen un amplio catálogo de temas que puedan llegar a afectar a la empresa. Actualmente, estos manuales no descartan la importancia que tienen las redes sociales y con gran motivo incluyen en su plan de crisis la comunicación a tiempo real. A continuación presentamos un listado de aquellos puntos que no pueden faltar cuando se planifica una comunicación de crisis en las redes sociales.

1. Plantilla para la comunicación de crisis en la página web
Los creadores de las páginas webs de las empresas deben incluir una plantilla especial dedicada a la comunicación de crisis. En ella deberán incluirse espacios donde destacar las noticias actuales donde se confirme el estado de la situación. Además, los apartados de contacto deben aparecer claramente para que todo lector sepa con quién comunicarse en caso de que esto sea necesario. Una plantilla dedicada a la presentación de la página web en caso de crisis ahorrará mucho tiempo a las empresas cuando éstas necesiten presentar respuestas a su público.

2. Dedicar mucho tiempo a la página en Facebook
La página en Facebook de cada empresa es la puerta abierta hacia la comunicación de dos vías con los clientes y afectados potenciales de una crisis. Para ello, las compañías deberán contar con una redacción especializada en la publicación de contenidos y en la constestación inmediata de inquietudes de los clientes.

3. Comunicar a través de Twitter
La plataforma de microblogging Twitter, es la herramienta perfecta para divulgar comunicados importantes en situaciones de crisis. Aquí se debe aprovechar el envío de tweets relacionando las últimas notas de prensa publicadas. Asimismo, se deberá utilizar esta plataforma para presentar respuestas a las preguntas más frecuentes por los usuarios. Un punto importante a considerar es el de evitar el bombardeo de noticias, ya que esto sólo aumentará el pánico de los seguidores.

4. Monitoreo de crisis
Toda compañía deberá escoger a un grupo de personas con experiencia en redes sociales a que se dediquen al constante monitoreo de publicaciones. Herramientas como Radian6, pueden ayudar a encontrar todo aquello que se mencione acerca de un tema específico. Además, los encargados de este proceso deberán seguir constantemente las publicaciones realizadas en Facebook, Twitter y blogs. Pero este monitoreo no debe realizarse en vano. Se deberá grabar un análisis de todos los comentarios positivos y negativos con el nombre de aquellos clientes, para en un futuro cercano, volver a establecer un contacto donde se informe que la empresa agradece su cooperación y apoyo.

5. Las pautas deben estar por escrito
Todo lo que sea considerado necesario para el planteamiento de esta comunicación de crisis, deberá aparecer en un plan de crisis por escrito donde el enfoque sean las redes sociales. Aquí deberá aparecer la lista de contactos con clientes, los temas que pueden afectar a la empresa, la forma de comunicar, entre otros. De esta manera, tan pronto se encuentre una crisis el manual sea abierto como la principal herramienta de acción.

Twitter y Google contraatacan contra los “me gusta” de Facebook

Los tentáculos de Facebook se extienden cada vez más rápido por la web, especialmente gracias a su botón “me gusta”, que ahora parece unaparte omnipresente en la experiencia de navegación, sirviendo para compartir noticias y enlaces a sitios corporativos.

A finales de abril, este botón ya se había añadido a 250.000 sitios fuera de Facebook, sirviendo para aportarinformación sobre la actividad y las preferencias de sus 650 millones de usuarios.

La competencia de la red social ha decidido hacerle frente a Facebook conherramientas similaresTwitter ha anunciado ya el lanzamiento de su botón “follow” en 50 sitios, incluyendo Huffington Post y el Wall Street Journal. El botón de seguimiento se situa al lado de un nombre de usuario de Twitter, y permite que el lector empiece a seguir su cuenta en Twitter con un solo clic.

Las últimas estimaciones de eMarketer sitúan a la audiencia de Twitter de EE.UU. en 20,6 millones de adultos en 2011, frente a los 16,4 millones del 2010, en comparación con los 132,5 millones de Facebook estimados este añoTwitter espera que el botón genere más actividad en el sitio, ayudando a que algunas de esas cuentas abandonadas se vuelvan a utilizar. Según un estudio realizado por RJ Metrics a principios de este año, sólo el 17% de las cuentas de Twitter habían actualizado sus cuentas en los meses previos al análisis.

Por su parte, Google tuvo que retrasar la presentación de su botón +1 de características similares porque algún miembro de una compañía asociada filtro la información. Este botón también hace la competencia directa a Facebook aunque aún no ha superado la popularidad de los “me gusta”.

Twitter compra AdGrok, una agencia de publicidad online

Twitter, siguiendo su nueva estrategia de convertir los ingresos publicitarios en una de sus prioridades, ha comprado AdGrok, una compañía cuyo software simplifica la creación y gestión de campañas a través de Google AdWords.

AdGrok dejó de aceptar nuevos clientes el pasado martes y, a partir del 30 de junio, cerrará su negocio de gestión de Google AdWords y apagará sus servidores para centrarse por completo en mejorar la estrategia publicitaria de Twitter, desvincularán a todos los clientes de las cuentas de AdGrok Google y borrarán las bases de datos. Según ha publicado la compañía en su blog “los datos y las estructuras de las campañas de los clientes de AdGrok no se compartirán con Twitter”.

Los Promoted Tweets de Twitter con los que trabajará AdGrok, son muy similares al concepto de Google AdWords, y en ellos la compañía encontrará el terreno perfecto en el que desarrollar su negocio. Son tweets especialmente diseñados para la publicidad que aparecen en los resultados de búsqueda cuando contienen la palabra clave que ha introducido el usuario. Los anunciantes sólo pagarán por el Promoted Tweet cuando los usuarios finales realizan la acción que se desea con el post, como hacer clic en él, retweetearlo, contestar o etiquetarlo como favorito.

La adquisición de AdGrok no es el único movimiento que Twitter ha hecho para mejorar su tecnología publicitaria. El año pasado, la compañía de microblogging compró Smallthought Systems, creadora de la aplicación de analíticas en nube Trendly, según informa PC World.